راهنمای امتیازدهی ستاره ای گوگل و نحوه عملکرد آن

آیا تا به حال هنگام جستجوی یک کسب و کار در گوگل، به ستاره های امتیازدهی آن دقت کرده اید؟ این ستاره ها نشان دهنده اعتبار آنلاین یک کسب و کار هستند و می توانند به شدت بر تصمیم شما برای انتخاب آن کسب و کار تاثیر بگذارند.
این راهنما به شما کمک می کند تا قدرت امتیازدهی ستاره ای گوگل را درک کنید و از آن برای تقویت شهرت آنلاین کسب و کار خود، جلب اعتماد مشتریان و افزایش فروش استفاده نمایید.

 

بررسی شگفت انگیز گوگل: امتیازدهی ستاره ای در مقابل دید عموم
به رخ کشیدن یک بررسی پنج ستاره تنها در بخش چرخشی نظرات در وب سایت خودتان امکان پذیر بود. اما امروزه، گوگل این ستاره ها را از سایه ها بیرون کشیده و آنها را در مرکز نتایج جستجوی برند [branded SERPs] و فراتر از آن نمایش می دهد. امتیازدهی ستاره ای می تواند به کسب و کارها کمک کند تا اعتماد مشتریان بالقوه را جلب کنند، رتبه بندی جستجوی محلی را بهبود بخشند و فروش را افزایش دهند. این راهنما نحوه عملکرد آنها را برایتان توضیح می دهد.
نکات:
[branded SERPs] مخفف عبارت “Search Engine Results Page” به همراه نام برند است که در نتایج جستجو گوگل با آن روبرو می شوید. در اینجا منظور نتایجی است که گوگل برای کسب و کار خاص شما نمایش می دهد.

 

ستارگان و نتایج جستجو: امتیازدهی ستاره ای گوگل چیست؟
امتیازدهی ستاره ای گوگل یک سیستم رتبه بندی مبتنی بر نظر مصرف کنندگان است. این امتیاز به سایر مشتریان کمک می کند تا با توجه به امتیاز یک تا پنج ستاره، از کیفیت یک کسب و کار مطلع شوند. این امتیازات ستاره ای می توانند در مکان های مختلفی نمایش داده شوند، از جمله نقشه ها، نتایج جستجوی آبی رنگ استاندارد گوگل، تبلیغات، نتایج غنی مانند کارت های دستور پخت غذا، نتایج محلی، وب سایت های نقد و بررسی شخص ثالث و حتی نتایج جستجوی فروشگاه های اپلیکیشن.

 

چطور امتیازدهی ستاره ای گوگل کار می کند؟
وقتی در گوگل جستجو می کنید، امتیاز ستاره ای کسب و کارها را در نتایج خواهید دید. گوگل از یک الگوریتم پیچیده و میانگین امتیازهای داده شده استفاده می کند تا تعداد ستاره های نمایش داده شده در بخش های مختلف نتایج جستجو را مشخص کند.

 

چطور میانگین امتیازدهی ستاره ای گوگل محاسبه می شود؟
گوگل توضیح می دهد که سیستم امتیازدهی ستاره ای بر اساس میانگین همه امتیازهای نظرات مشتریانی که در گوگل منتشر شده است، کار می کند.
مهم است که بدانید این میانگین به صورت لحظه ای محاسبه نمی شود و ممکن است تا دو هفته پس از ثبت یک نظر جدید، به روز شود.
زمانی که کاربران نظری ثبت می کنند، از آنها خواسته می شود تا کسب و کار را بر اساس جنبه های خاصی از تجربه مشتری خود، نوع کسب و کار و خدماتی که دریافت کرده اند امتیازدهی کنند.

 

مثالی برای درک بهتر نحوه امتیازدهی گوگل
برای مثال، هنگام ثبت نظر در مورد یک لوله کش، گوگل ممکن است گزینه هایی مانند “نصب شیرآلات” یا “تعمیر توالت” را به عنوان خدمات ارائه دهد تا کاربر بتواند بر اساس آن امتیاز اختصاصی بدهد. همچنین گوگل به کسب و کارها این امکان را می دهد تا خدمات سفارشی خود را که در لیست وجود ندارد، اضافه کنند.

 

چطور گوگل از بازخوردها برای امتیازدهی استفاده می کند؟
هنگامی که از مشتریان خواسته می شود بازخورد دهند، آنها می توانند بازخورد مثبت، انتقادی یا صرف نظر از انتخاب جنبه خاصی برای بررسی، نظر دهند. در صورتی که مشتری جنبه خاصی را برای امتیازدهی انتخاب نکند، آن بخش از بازخورد در نظر گرفته نمی شود.
گوگل از ترکیب این بازخوردها برای تعیین امتیاز متوسط یک کسب و کار استفاده می کند. این کار با “تقسیم تعداد امتیازهای مثبت بر کل تعداد امتیازها (به جز مواردی که جنبه خاصی امتیازدهی نشده است)” انجام می شود.
نکته مهم: در نحوه عملکرد امتیازدهی ستاره ای گوگل، استثناهایی نیز وجود دارد.

 

استثنائات در نحوه عملکرد امتیازدهی ستاره ای گوگل
همانطور که اشاره شد، در عملکرد امتیازدهی ستاره ای گوگل، استثناهایی نیز وجود دارد.
برای مثال، به دنبال بررسی های اخیر توسط سازمان همکاری حمایت از مصرف کننده اتحادیه اروپا (EU Consumer Protection Cooperation) و اداره رقابت و بازار انگلستان (UK Competitions and Market Authority) در مورد تولید نقدهای جعلی، در حال حاضر بریتانیا و اتحادیه اروپا محدودیت های خاصی را اعمال کرده اند که در سایر نقاط جهان وجود ندارد.

 

تنوع در نحوه کسب و مدیریت امتیازدهی در گوگل
علاوه بر موارد ذکر شده، نوع بخش مربوط به امتیازدهی ستاره ای در نتایج جستجو، نحوه عملکرد و چگونگی جمع آوری و مدیریت نظرات در آن بخش را مشخص می کند.
در ادامه این مطلب، توضیحی عمیق در مورد انواع امتیازدهی ستاره ای گوگل که در صفحات نتایج جستجو (SERPs) در دسترس هستند ارائه خواهد شد.

 

چطور در بخش های مختلف نتایج جستجوی گوگل، امتیاز ستاره ای کسب کنیم؟
همانطور که قبلا گفته شد، انواع مختلفی از امتیازدهی ستاره ای گوگل در نتایج جستجو وجود دارد، از جمله لیست های استاندارد با لینک آبی، تبلیغات، نتایج بسته محلی، اسنیپت های غنی، بررسی های سایت های شخص ثالث و نتایج جستجوی فروشگاه های اپلیکیشن.
در ادامه، به نحوه نمایش و عملکرد امتیازدهی ستاره ای در هر نوع از این نتایج جستجو می پردازیم:

لیست های استاندارد با لینک آبی و امتیازدهی ستاره ای گوگل
از سال 2021، گوگل شروع به تست کردن امتیازدهی ستاره ای در بخش نتایج جستجوی ارگانیک کرد و از آن زمان این قابلیت را همچنان حفظ کرده است. وب سایت ها می توانند با دریافت امتیاز ستاره ای در کنار صفحات لیست نتایج جستجوی ارگانیک خود، از رقبا متمایز شوند.

چطور در نتایج جستجوی ارگانیک گوگل، امتیاز ستاره ای کسب کنیم؟
برای اینکه امتیاز ستاره ای در کنار نتایج جستجوی ارگانیک شما نمایش داده شود، باید کد نشانه گذاری طرحواره (schema markup) را به وب سایت خود اضافه کنید.
کد نشانه گذاری طرحواره یک قطعه کد است که اطلاعات اضافی در مورد وب سایت شما را برای موتورهای جستجو مانند گوگل فراهم می کند. این کد به گوگل کمک می کند تا محتوای وب سایت شما را بهتر درک کند و نتایج جستجوی دقیق تری را به کاربران ارائه دهد.
در مورد امتیازدهی ستاره ای، کد نشانه گذاری طرحواره به گوگل می گوید که وب سایت شما حاوی نظرات مشتریان است و می تواند میانگین امتیاز را از آن استخراج کند.

 

مراحل کلی برای افزودن کد نشانه گذاری طرحواره برای امتیازدهی ستاره ای به شرح زیر است:
انتخاب نوع امتیازدهی: اولین قدم انتخاب نوع مناسب کد نشانه گذاری طرحواره برای وب سایت شماست. دو نوع اصلی وجود دارد:
Review: این کد برای وب سایت هایی با بخش نظرات اختصاصی مناسب است.
AggregateRating: این کد برای وب سایت هایی که امتیازهای ستاره ای را از منابع خارجی مانند Google My Business جمع آوری می کنند، مناسب است.
ایجاد کد نشانه گذاری طرحواره: چندین ابزار آنلاین رایگان برای ایجاد کد نشانه گذاری طرحواره بر اساس نیازهای خاص شما وجود دارد.
اضافه کردن کد به وب سایت: پس از ایجاد کد، باید آن را به بخش <head> صفحات وب سایت خود اضافه کنید.

 

نکات مهم:
اطمینان حاصل کنید که نظرات و امتیازات شما مطابق با دستورالعمل های گوگل برای بررسی های معتبر است.
به روز نگه داشتن کد نشانه گذاری طرحواره نیز مهم است.
با افزودن کد نشانه گذاری طرحواره، به گوگل این امکان را می دهید تا امتیازدهی ستاره ای وب سایت شما را در نتایج جستجوی ارگانیک نمایش دهد. این کار می تواند به بهبود نرخ کلیک (CTR) و در نهایت منجر به افزایش ترافیک وب سایت شما شود.

 

نحوه انجام این کار را در ویدیوی زیر بیاموزید:

همانطور که در ویدیو اشاره شد، برای اینکه کد نشانه گذاری داده ساختار یافته شما نمایش داده شود، به نظرات واقعی نیاز دارید.
بعد از آن، می توانید با تیم توسعه خود برای وارد کردن کد در وب سایت خود همکاری کنید. این کد، میانگین امتیاز، بالاترین امتیاز، پایین ترین امتیاز و تعداد کل امتیازها را نشان می دهد.
نکات تکمیلی:
ویدیویی که به آن اشاره شده است، منبع خارجی است و ممکن است در دسترس نباشد.
در متن اصلی به این موضوع اشاره شده بود که کد نشانه گذاری طرحواره را می توان به صورت دستی یا با استفاده از ابزارهای آنلاین ایجاد کرد.

درسته! شما کاملاً حق دارید. در متن قبلی، یک نکته را اشتباه ترجمه کردم.
بعد از اینکه کد نشانه گذاری داده ساختار یافته (rich snippet) را به وب سایت خود اضافه می کنید، هیچ زمان مشخصی برای نمایش آن در نتایج جستجوی گوگل (SERPs) وجود ندارد. این موضوع بستگی به گوگل دارد.
ممکن است روزها یا حتی هفته ها طول بکشد تا گوگل کد شما را پردازش کند و امتیازدهی ستاره ای را در نتایج جستجو نمایش دهد.

 

حتی بدون کدگذاری، امتیازدهی ستاره ای شما ممکن است نمایش داده شود
درسته! در ترجمه بخش قبلی، نکات مهمی جا افتاد. بیایید باهم ادامه دهیم:
همانطور که اشاره شد، هیچ زمان مشخصی برای نمایش امتیازدهی ستاره ای بعد از اضافه کردن کد نشانه گذاری وجود ندارد. گوگل به طور خاص اشاره می کند که نمایش نظرات در بخش جستجو ممکن است زمان بیشتری طول بکشد و اغلب، این تأخیر ناشی از ادغام پروفایل های کسب و کار است.
با این حال، حتی بدون کد نشانه گذاری طرحواره (schema markup):
اگر یک فروشگاه خرده فروشی با امتیازدهی هستید، گوگل ممکن است همچنان امتیاز ستاره ای شما را در نتایج جستجو نمایش دهد.

 

گوگل این کار را انجام می دهد تا اطمینان حاصل کند که جستجوگران به نتایج متنوعی دسترسی پیدا کنند. به عبارت دیگر، گوگل می خواهد مطمئن شود که کاربران گزینه های مختلفی را می بینند، حتی اگر برخی از آنها کد را اضافه نکرده باشند.
متن گفته شده توسط گوگل:
این بخش از متن مستقیما از گوگل نقل قول نشده است، اما گوگل به طور کلی اهمیت تنوع نتایج جستجو را برای کاربران خود بیان می کند.

گوگل می‌گوید: «ممکنه مطالبی که درباره فروش محصول باشه و از وبسایت شما خونده شده باشه، به صورت رایگان توی لیست محصولات و معرفی‌شون توی کل گوگل نشون داده بشه».

گوگل برای نمایش ستاره‌های امتیاز روی تبلیغات خرید (Shopping Ads)، هزینه دریافت می‌کنه.
تبلیغات پولی و ستاره‌های گوگل
وقتی ستاره‌های گوگل در تبلیغات جستجوی پولی ظاهر میشن، بهشون «رتبه فروشنده» گفته میشه. این رتبه‌بندی، «یک نوع خودکار از تبلیغات هست که به نمایش‌دهندگان تبلیغ با امتیاز بالا توجه میکنه».
این ستاره‌ها می‌تونن توی تبلیغات متنی، تبلیغات خرید و لیست‌های رایگان گوگل نشون داده بشن. هم امتیاز ستاره‌ای و هم تعداد کل آراء یا نظرات نمایش داده میشه.

در کنار رتبه‌بندی ستاره‌ای گوگل، تبلیغات خرید ممکنه شامل اطلاعات اضافی محصول هم باشن، مثل جزئیات ارسال، رنگ، جنس و موارد دیگه، همونطور که در تصویر پایین می‌بینید.

قبلا تبلیغات متنی پولی با برچسب «تبلیغ» (Ad) مشخص می‌شدند، اما به تازگی این برچسب به «حمایت‌شده» (Sponsored) ارتقا پیدا کرده، همانطور که در تصویر پایین می‌بینید.

چطور ستاره‌های گوگل رو روی تبلیغات پولی به دست بیاریم؟
برای اینکه بتونید از لیستینگ‌های رایگان استفاده کنید، فروشنده‌ها باید سه تا کار انجام بدن:
کسب امتیاز کافی: گوگل فقط برای تبلیغات فروشنده‌هایی که امتیاز بالایی دارن، ستاره نشون میده. حداقل امتیاز مورد نیاز برای نمایش ستاره‌ها روی تبلیغات متنی معمولا 3.5 از 5 هست.
جمع‌آوری نظرات کافی: علاوه بر امتیاز بالا، تعداد کافی نظر هم لازمه. گوگل معمولا برای نمایش ستاره‌ها روی تبلیغات به حداقل 100 نظر در 12 ماه گذشته نیاز داره.
بررسی وبسایت شما توسط گوگل: گوگل وبسایت شما رو آنالیز می‌کنه تا مطمئن بشه اطلاعات درستی ارائه می‌دید و به مشتریان خدمات خوبی میدید.

رعایت تمام خط‌مشی‌های ضروری: این خط‌مشی‌ها شامل موارد مربوط به اطلاعات قابل شناسایی شخصی، اسپم، بدافزار، الزامات قانونی، سیاست‌های مرجوعی و موارد دیگه میشه.
ارسال فید (Feed) یا نشانه‌گذاری داده ساختارمند:
فروشنده‌ها می‌تونن اطلاعات محصولاتشون رو به گوگل از دو طریق ارسال کنن:
از طریق Google Merchant Center: این یه پلتفرم رایگانه که به فروشنده‌ها اجازه می‌ده اطلاعات محصولاتشون رو سازماندهی و برای گوگل ارسال کنن.
نشانه‌گذاری داده ساختارمند در وبسایت: همونطور که در بخش قبلی توضیح داده شد، فروشنده‌ها می‌تونن از نشانه‌گذاری داده ساختارمند برای مشخص کردن اطلاعات کلیدی محصولاتشون در کد وبسایت خودشون استفاده کنن.
اضافه کردن جزئیات ارسال: فروشنده‌ها باید تنظیمات ارسال محصولات خودشون رو هم به گوگل اعلام کنن. این شامل مواردی مثل هزینه ارسال، زمان تحویل و مناطق تحت پوشش میشه.

در آخر، لازمه که بگم ممکنه محتوای برخی از فروشگاه‌های آنلاین که از نشانه‌گذاری داده ساختارمند استفاده نمی‌کنن، همچنان توی نتایج جستجوی گوگل (SERPs) نمایش داده بشه.

برای اینکه ستاره‌های امتیاز روی تبلیغات متنی و تبلیغات خرید نمایش داده بشه، فروشنده‌ها معمولا باید حداقل 100 نظر در 12 ماه گذشته داشته باشن.
علاوه بر تعداد نظرات، تبلیغ‌دهندگان پولی هم باید به حداقل امتیاز ستاره‌ای مشخصی برسن تا بتونن از رتبه‌بندی فروشنده در تبلیغات متنی خودشون استفاده کنن. این کار باعث میشه تبلیغ‌دهندگان باکیفیت‌تر از بقیه متمایز بشن.

حداقل امتیاز و تعداد نظر لازم برای نمایش ستاره روی تبلیغات گوگل
برای اینکه بتونین روی تبلیغات گوگل ستاره دریافت کنین، باید به حداقل امتیاز و تعداد نظر خاصی برسین:
حداقل امتیاز: به طور کلی، تبلیغات متنی برای نمایش ستاره به حداقل امتیاز 3.5 از 5 نیاز دارن.
حداقل تعداد نظر: علاوه بر امتیاز بالا، لازمه که حداقل تعداد مشخصی نظر هم داشته باشین. اما نکته مهم اینه که گوگل برای هر کشور به صورت جداگانه به نظرات اهمیت میده.
یعنی برای اینکه ستاره‌ها روی تبلیغات یک فروشگاه اینترنتی کانادایی نمایش داده بشه، اون فروشگاه باید حداقل 100 نظر از مشتریان کانادایی خودش در یک سال گذشته دریافت کرده باشه.
به عبارت دیگه، حتی اگه اون فروشگاه هزاران نظر از کل دنیا داشته باشه، اما تعداد نظرات کانادایی به 100 تا نرسه، روی تبلیغاتش برای کانادا ستاره نمایش داده نمی‌شه.

گوگل برای محاسبه امتیاز و تعداد نظر از کجا اطلاعات جمع‌آوری می‌کنه؟
برای اینکه بتونین راحت‌تر به حداقل امتیاز و تعداد نظر لازم برای نمایش ستاره روی تبلیغات گوگل برسین، گوگل از دو منبع اصلی اطلاعات جمع‌آوری می‌کنه:
نظرهای مشتریان گوگل (Google Customer Reviews): این سرویس به طور مستقیم توسط گوگل اداره میشه و به مشتریان اجازه میده تا مستقیما روی پروفایل کسب و کار شما در گوگل (Google Business Profile) نظر بدن.
سایت‌های معتبر بررسی محصول (Third-Party Partner Review Sites): گوگل با 29 تا از این سایت‌های معتبر همکاری می‌کنه. اگه مشتریان شما نظرات خودشون رو در مورد محصولات یا خدماتتون توی هر کدوم از این سایت‌ها ثبت کنن، گوگل اون نظرات رو هم برای محاسبه امتیاز و تعداد نظر در نظر می‌گیره. این لیست شامل سایت‌های بزرگی مثل Yelp و G2 میشه.

این روش به شما کمک می‌کنه تا با جمع‌آوری نظرات از منابع مختلف، راحت‌تر به حداقل تعداد نظر (مثلا 100 نظر برای هر کشور در یک سال) برسید و بتونین ستاره‌ها رو روی تبلیغاتتون نمایش بدین.

شرایط اضافی گوگل برای نمایش ستاره روی تبلیغات
علاوه بر حداقل امتیاز و تعداد نظر، گوگل چند مورد دیگه رو هم برای نمایش ستاره روی تبلیغات در نظر می‌گیره:
تطابق دامنه: دامنه‌ای که روش نظر داره باید همون دامنه‌ای باشه که توی تبلیغ نشون داده میشه. به عبارت دیگه، وبسایتی که محصولات یا خدمات رو ارائه میده، باید همون سایتی باشه که مشتریان از طریق اون نظر میدن.
بررسی وبسایت: گوگل یا یکی از شرکای تاییدشده‌ش، وبسایت شما رو آنالیز می‌کنه تا مطمئن بشه اطلاعات درستی ارائه می‌دید و به مشتریان خدمات خوبی میدید.
مرتبط بودن نظرات: نظراتی که گوگل برای محاسبه امتیاز در نظر می‌گیره، باید مرتبط با محصول یا خدماتی باشه که توی تبلیغ شما فروخته میشه. اگه مثلا تبلیغ شما در مورد لباسه، گوگل نظرات مربوط به محصولات الکترونیکی رو برای محاسبه امتیاز در نظر نمی‌گیره.

رعایت این شرایط به گوگل کمک می‌کنه تا مطمئن بشه تبلیغات شما معتبر هستن و به کاربران اطلاعات درستی ارائه میدن.

در نتایج جستجوی محلی گوگل، حتی می‌تونین نتایج رو بر اساس امتیازشون مرتب کنید. اینجوری راحت‌تر می‌تونین ببینین کدوم کسب‌وکارها توی اون منطقه امتیاز بالاتری دارن.
مثلا، فرض کنین دنبال یه رستوران خوب نزدیک خودتون هستین. وقتی توی گوگل سرچ می‌کنین، لیستی از رستوران‌های نزدیک رو بهتون نشون میده که بهشون «بسته محلی» (Local Pack) میگن. حالا شما می‌تونین یه گزینه رو انتخاب کنین تا این لیست رو بر اساس امتیاز مرتب کنه. اینطوری اول لیست، رستوران‌هایی رو می‌بینین که امتیاز بالاتری از بقیه دارن.

چطور توی نتایج جستجوی محلی گوگل ستاره بگیرم؟
برای اینکه کسب‌وکار شما توی نتایج جستجوی محلی گوگل با ستاره نمایش داده بشه، لازمه که یه پروفایل کسب‌وکار گوگل (Google Business Profile) داشته باشین.
مشتری‌ها می‌تونن مستقیما روی پروفایل کسب‌وکار شما نظر بذارن، حتی بدون اینکه شما ازشون بخواین. اما گوگل به صاحبان کسب‌وکارها هم توصیه می‌کنه که از مشتری‌ها بخوان تا نظرشون رو در مورد کسب‌وکار شما ثبت کنن. گوگل حتی راهکارهایی رو هم برای این کار پیشنهاد می‌ده:
از مشتریاتون بخواین که نظر بدن و این کار رو براشون آسون کنین. می‌تونین یه لینک مستقیم به بخش نظرات تو پروفایل کسب‌وکار گوگلتون رو بهشون بدین.
درخواستتون برای نظر دادن رو هم برای کامپیوتر و هم برای گوشی‌های همراه بهینه کنین. چون ممکنه مشتری‌ها از هر دو دستگاه برای دیدن پروفایل شما استفاده کنن.
به نظرات مشتری‌ها پاسخ بدین. (البته قبلش مطمئن بشین که خودتون رو به عنوان صاحب کسب‌وکار تایید کردین.) با پاسخ دادن به نظرات، به مشتری‌های دیگه نشون می‌دین که به حرفشون گوش می‌دین و بهشون اهمیت می‌دین.
این کارها می‌تونه به شما در گرفتن نظرات بیشتر و در نتیجه، داشتن ستاره‌های بیشتر توی نتایج جستجوی محلی گوگل کمک کنه.

چطور توی نتایج جستجوی محلی گوگل ستاره بگیرم (دنباله)
تا اینجا گفتیم که برای داشتن ستاره توی نتایج جستجوی محلی گوگل، لازمه که یه پروفایل کسب‌وکار گوگل داشته باشین. حالا چطور میشه نظرهای بیشتری گرفت و امتیاز رو بالا برد؟
به مشتریاتون یادآوری کنین که نظر بدن و این کار رو براشون آسون کنین:
یه لینک مستقیم به بخش نظرات تو پروفایل کسب‌وکار گوگلتون رو بهشون بدین. می‌تونین این لینک رو روی رسیدها، کارت ویزیت، وبسایت یا شبکه‌های اجتماعی‌تون قرار بدین.
درخواستتون برای نظر دادن باید هم برای کامپیوتر و هم برای گوشی‌های همراه مناسب باشه:
خیلی از مشتری‌ها ممکنه با گوشی همراهشون دنبال کسب‌وکار شما بگردن. پس مطمئن بشین که وقتی با گوشی وارد صفحه نظر دادن می‌شن، کارشون راحت باشه.
به نظرات مشتری‌ها پاسخ بدین (اول خودتون رو به عنوان صاحب کسب‌وکار تایید کنین):
با پاسخ دادن به نظرات، نشون می‌دین که به حرف مشتری‌هاتون اهمیت می‌دین و بهشون گوش می‌کنی. این کار می‌تونه باعث بشه مشتری‌های دیگه هم ترغیب بشن که نظر بدن.
به هیچ وجه برای گرفتن نظر به مشتری‌ها رشوه ندین:
این کار بر خلاف قوانین گوگل هست و ممکنه باعث بشه کسب‌وکار شما از نتایج جستجو حذف بشه.
به جز گوگل، مشتری‌ها می‌تونن توی سایت‌های دیگه هم برای کسب‌وکار شما نظر بدن و امتیاز ستاره بدن. گوگل می‌تونه این نظرات رو هم توی نتایج جستجوی محلی نشون بده. پس لازمه که توی این سایت‌ها هم امتیاز خوبی داشته باشین.
البته ممکنه تا دو هفته طول بکشه تا نظرات جدید توی امتیاز کلی شما اعمال بشه. پس صبور باشین و به جمع‌آوری نظرات مثبت از مشتری‌هاتون ادامه بدین.

مدیریت نظرات مشتری در پروفایل کسب‌وکار گوگل
خب، حالا که مشتری‌هاتون دارن به طور فعال برای کسب‌وکار شما نظر می‌ذارن، چطور می‌تونین این نظرات رو مدیریت کنین؟ اگه شما صاحب یه پروفایل کسب‌وکار گوگل (Google Business Profile) هستین، گوگل چند تا ابزار بهتون ارائه می‌ده تا بتونین این کار رو به راحتی انجام بدین:
مشاهده و پاسخ به نظرات: می‌تونین همه نظرات مشتری‌ها رو ببینین و به تک تکشون به صورت جداگانه پاسخ بدین. با پاسخ دادن به نظرات، نشون می‌دین که به حرف مشتری‌هاتون اهمیت می‌دین و بهشون گوش می‌کنی.
حذف یا گزارش دادن به نظرات نامناسب: اگه یه نظر توهین‌آمیز یا خلاف قوانین گوگل هست، می‌تونین اون رو گزارش بدین یا حتی حذفش کنین. (البته توجه داشته باشین که فقط در موارد خاص امکان حذف نظر وجود داره.)
برجسته کردن نظرات مثبت: می‌تونین یه نظر مثبت رو که خیلی دوست دارین، برجسته کنین تا بیشتر توی دید باشه. این می‌تونه به جلب اعتماد مشتری‌های جدید کمک کنه.
تحلیل کردن نظرات: می‌تونین با ابزارهای گوگل، نظرات رو تحلیل کنین و ببینین مشتری‌هاتون بیشتر در مورد کدوم بخش‌های کسب‌وکارتون صحبت می‌کنن. با این کار می‌تونین نقاط قوت و ضعف خودتون رو بهتر بشناسین و کسب‌وکار رو بهبود بدین.
با استفاده از این ابزارها می‌تونین مدیریت بهتری روی نظرات مشتری‌ها داشته باشین و ازشون برای پیشرفت کسب‌وکار خودتون استفاده کنین.

ستاره و نتایج غنی گوگل برای دستورهای آشپزی
غذا an غذا (Ghaza) یکی از نیازهای اصلی ماست و ما به روش‌های مختلفی ازش لذت می‌بریم. یکی از این روش‌ها، وبلاگ‌های دستور پخت غذاست.
در حالی که رستوران‌ها بیشتر روی نظرات محلی، نتایج جستجوی ارگانیک و حتی تبلیغات پولی تمرکز می‌کنن، وبلاگ‌های آشپزی به دنبال این هستن که دستورهای آشپزی‌شون امتیاز بگیره.
اینجا تفاوت بین روش کار رستوران‌ها و وبلاگ‌های آشپزی رو توضیح می‌دیم:
رستوران‌ها: امتیاز و ستاره‌های خوب برای رستوران‌ها از طریق پروفایل کسب‌وکار گوگل و سایت‌های نقد و بررسی معتبر به دست میان. همونطور که قبلا گفتیم، مشتری‌ها می‌تونن مستقیما روی پروفایل کسب‌وکار گوگل نظر بدن و امتیاز بدن.
وبلاگ‌های آشپزی: وبلاگ‌های آشپزی برای اینکه بتونن توی نتایج جستجوی گوگل ستاره داشته باشن، لازمه از نشانه‌گذاری داده ساختارمند (Schema Markup) استفاده کنن. این یه کد خاصه که به گوگل کمک می‌کنه اطلاعات بیشتری در مورد دستور پخت شما، مثل زمان پخت، مواد لازم و تعداد کالری، رو درک کنه. وقتی از این کد استفاده می‌شه، ممکنه گوگل یه باکس با اطلاعات دستور پخت و ستاره در کنار نتیجه جستجو نشون بده (این قابلیت به تصمیم گوگل بستگی داره).
به طور خلاصه، اگه صاحب یه رستوران هستین، روی گرفتن نظرات مثبت از مشتری‌ها توی گوگل مپ و سایت‌های معتبر تمرکز کنین. اما اگه یه وبلاگ آشپزی دارین، لازمه از نشانه‌گذاری داده ساختارمند برای دستورهای پختتون استفاده کنین تا شاید بتونین توی نتایج جستجو ستاره بگیرین.

امتیاز و تعداد نظرات در نتایج جستجوی دستورهای آشپزی
شبیه به بقیه موارد که با نظر دادن کار میکنن، مثل رستوران‌ها و هتل‌ها، کارت‌های دستور پخت توی نتایج جستجوی گوگل هم امتیاز متوسط و تعداد کل نظرات رو نشون میدن.
این شباهت به این معنیه که:
درست مثل امتیاز ستاره‌های رستوران‌ها، کارت‌های دستور پخت هم امتیاز متوسطی رو بر اساس کل نظرات دریافت شده نشون میدن.
تعداد کل نظرات هم نشون میده که چند نفر در مورد اون دستور پخت خاص نظر دادن.
پس اگه یه وبلاگ آشپزی دارین و می‌خواین توی نتایج جستجو ستاره بگیرین، مهمه که:
دستور پخت‌های عالی و خوشمزه‌ای ارائه بدین تا خواننده‌هاتون ترغیب بشن در موردشون نظر بدن.
به خواننده‌هاتون راهی برای گذاشتن نظر بدین. می‌تونین یه بخش نظرات زیر هر دستور پخت داشته باشین.
با این کارها می‌تونین امتیاز و تعداد نظرات رو توی کارت‌های دستور پخت توی نتایج جستجو بالا ببرین و در نهایت، به جذب مخاطب‌های جدید هم کمک کنین.

جنجال در دنیای وبلاگ‌های آشپزی: ستاره‌ها و نتایج جستجوی گوگل
دنیای وبلاگ‌های آشپزی اخیرا با موضوع ستاره‌های دستور پخت‌ توی نتایج جستجوی گوگل حسابی داغ شده. ماجرا از این قراره:
نمایش محدود دستورهای آشپزی با ستاره: گوگل در نتایج جستجوی کامپیوتر فقط سه تا دستور پخت با ستاره نشون می‌ده (مثل شکل بالا)، و توی نتایج جستجوی گوشی‌های همراه این تعداد به چهار تا می‌رسه.
رقابت برای جایگاه‌های باارزش: این جایگاه‌های محدود با ستاره، کلیک‌های زیادی رو به خودش جلب می‌کنه. وبلاگ‌هایی که نتونستن هنر جلب نظر مخاطب و گرفتن نظرات مثبت رو یاد بگیرن، توی این رقابت جا می‌مونن.
کیفیت دستور پخت در اولویت نیست؟ مشکل اینجاست که این رقابت برای گرفتن ستاره، الزاما باعث نمیشه که بهترین و خوشمزه‌ترین دستور پخت‌ها دیده بشن. ممکنه وبلاگ‌هایی که خیلی خوب با سیستم نظر دادن گوگل کار می‌کنن، حتی با دستور پخت‌های معمولی، توی نتایج برتر دیده بشن.
این موضوع باعث بحث و جدل زیادی بین وبلاگ‌نویس‌های آشپزی شده. خیلی‌ها معتقدن که این سیستم به نفع وبلاگ‌هایی کار می‌کنه که مهارت بالایی در گرفتن نظر از مخاطب دارن، نه لزوما اون‌هایی که بهترین غذاها رو ارائه می‌دن.
نتیجه‌گیری:
درسته که داشتن ستاره توی نتایج جستجو می‌تونه به وبلاگ‌های آشپزی کمک کنه تا مخاطب بیشتری جذب کنن. اما نباید فراموش کرد که در نهایت، کیفیت و خوشمزگی دستور پخت‌هاست که باعث میشه مخاطب به وبلاگ شما وفادار بمونه. پس بهتره روی هر دو جنبه تمرکز کنین: هم گرفتن نظرات مثبت و هم ارائه دستور پخت‌های عالی.

 

موضوع: ستاره‌ها و نتایج جستجوی دستور پخت غذا در گوگل (به روز رسانی)
توضيح در مورد “نمایش بیشتر”:
قبلا گفتیم که گوگل ممکنه تعداد محدودی از دستور پخت‌های با ستاره رو در ابتدای نتایج جستجو نشون بده. درسته که این تعداد ممکنه سه تا توی کامپیوتر و چهار تا توی گوشی باشه، ولی کاربران می‌تونن خیلی راحت دستور پخت‌های بیشتری رو ببینن.
این کار با یه دکمه‌‌ای به اسم «نمایش بیشتر» (Show more) انجام میشه که پایین همون نتایج اولیه با ستاره قرار داره. با کلیک کردن روی این دکمه، گوگل دستور پخت‌های بیشتری رو نشون میده که ممکنه ستاره نداشته باشن، اما همچنان با چیزی که شما سرچ کردین مرتبط باشن.
پس یادتون باشه که حتی با وجود نمایش محدود نتایج با ستاره در بالا، با زدن دکمه «نمایش بیشتر» می‌تونین گزینه‌های بیشتری رو ببینین و انتخاب کنین.

موضوع:** ستاره‌ها و نتایج جستجوی دستور پخت غذا در گوگل (به روز رسانی)
توضيح در مورد “نمایش بیشتر”:
قبلا گفتیم که گوگل ممکنه تعداد محدودی از دستور پخت‌های با ستاره رو در ابتدای نتایج جستجو نشون بده. درسته که این تعداد ممکنه سه تا توی کامپیوتر و چهار تا توی گوشی باشه، ولی کاربران می‌تونن خیلی راحت دستور پخت‌های بیشتری رو ببینن.
این کار با یه دکمه‌‌ای به اسم «نمایش بیشتر» (Show more) انجام میشه که پایین همون نتایج اولیه با ستاره قرار داره. با کلیک کردن روی این دکمه، گوگل دستور پخت‌های بیشتری رو نشون میده. حتی اگه این دستور پخت‌ها ستاره نداشته باشن، باز هم ممکنه با چیزی که شما سرچ کردین مرتبط باشن.
پس یادتون باشه که محدود به همون چند تا نتیجه‌ی اولیه با ستاره نباشین! می‌تونین هر چقدر که دوست دارین روی دکمه‌ی «نمایش بیشتر» کلیک کنین تا گوگل دستور پخت‌های بیشتری رو بهتون نشون بده و از بین اون‌ها انتخاب کنین.

 

با دستیار گوگل، دستور پخت غذا رو صوتی سرچ کن!
علاوه بر سرچ کردن دستور پخت غذا توی گوشی یا کامپیوتر، می‌تونین از دستیار گوگل (Google Home) هم برای این کار استفاده کنین. کافیه با دستیار گوگل صحبت کنین و دستور پخت غذای مورد علاقتون رو ازش بخواین. بعد، دستیار گوگل لیستی از دستور پخت‌های مرتبط رو روی گوشیتون نشون می‌ده.
این یه روش خیلی راحت و کاربردی برای پیدا کردن دستور پخت غذاست، به خصوص زمانی که مشغول آشپزی هستین و دستتون به گوشی نمی‌رسه!

 

با گوشی آشپزی کن، با دستیار گوگل راهنمایی شو!
به لطف گوگل، دیگه لازم نیست موقع آشپزی مدام به صفحه گوشی زل بزنین و دستاتون رو چرب کنین تا دستور پخت رو دنبال کنین.
دو تا روش کاربردی برای استفاده از گوشی و دستیار گوگل (Google Home) موقع آشپزی وجود داره:
۱. پیدا کردن دستور پخت با گوشی و فرستادن به دستیار گوگل:
اول با گوشی خودتون تو اینترنت دنبال دستور پخت بگردین. بعد، همون دستور پخت رو می‌تونین به دستیار گوگل بفرستین. به این ترتیب، لیست مواد اولیه و مراحل پخت روی صفحه گوشی شما نمایش داده نمی‌شه، بلکه دستیار گوگل به صورت صوتی شما رو راهنمایی می‌کنه.
۲. مستقیم از دستیار گوگل دستور پخت بخواهید:
با دستیار گوگل صحبت کنین و ازش دستور پخت غذای مورد علاقتون رو بخواین. دستیار گوگل لیستی از دستور پخت‌های مرتبط رو بهتون پیشنهاد می‌ده. بعد از انتخاب دستور پخت، می‌تونین با فرمان‌های صوتی مراحل پخت رو به صورت قدم به قدم از دستیار گوگل بپرسین. مثلا بگین «شروع کن» (Start recipe)، «مرحله بعد» (Next step)، یا حتی «چه مقدار روغن زیتون لازم داره؟» (How much olive oil?)
با این روش‌ها، دیگه لازم نیست نگران کثیف شدن گوشی باشین و می‌تونین با خیال راحت و به صورت صوتی از راهنمایی‌های دستیار گوگل برای پختن یه غذای خوشمزه استفاده کنین.